Política de Devoluciones y Reembolsos

PROVEEDORES INDUSTRIALES DE EQUIPOS Y REFACCIONES UNIVERSALES — PIERUSA

En PROVEEDORES INDUSTRIALES DE EQUIPOS Y REFACCIONES UNIVERSALES (PIERUSA) buscamos que los productos suministrados correspondan con las condiciones establecidas en cada operación. Debido a la naturaleza especializada de los productos industriales y a que algunos artículos son adquiridos, importados o fabricados específicamente para cada cliente, toda solicitud de devolución estará sujeta a revisión y autorización previa.

1. Solicitud de devolución

Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá contactar a PIERUSA y proporcionar la información necesaria para identificar la operación. Podrá solicitarse:

• Número de pedido u orden de compra.
• Factura correspondiente.
• Número de parte o modelo.
• Descripción del motivo de devolución.
• Fotografías del producto y del empaque.
• Evidencia del daño o falla, cuando corresponda.

El envío de una solicitud no implica su aprobación automática.

2. Productos dañados, incorrectos o con faltantes

Si al momento de la entrega el cliente identifica daño visible, producto distinto al solicitado, diferencias en cantidades, faltantes o daño evidente en el empaque, deberá notificarlo a PIERUSA tan pronto como sea razonablemente posible.

PIERUSA podrá solicitar fotografías, documentos de transporte u otra evidencia necesaria para presentar la reclamación ante el transportista, proveedor o fabricante.

3. Productos con posible defecto o falla

Cuando un producto presente una posible falla de fabricación, PIERUSA podrá apoyar al cliente para iniciar el proceso de revisión correspondiente.

La aceptación de una garantía, sustitución, reparación o devolución estará sujeta a la evaluación del producto y, cuando corresponda, a las políticas del fabricante. La garantía podrá ser rechazada cuando existan evidencias de mal uso, instalación incorrecta, modificación, daño físico, almacenamiento inadecuado u operación fuera de las especificaciones establecidas.

4. Productos en buen estado

Las solicitudes para devolver productos que se encuentren en buen estado estarán sujetas a autorización previa. Para evaluar la solicitud se podrá considerar el tiempo transcurrido desde la entrega, condición física del producto, empaque original, accesorios, documentación, condiciones del fabricante o proveedor, posibilidad de reincorporar el producto al inventario y gastos logísticos o administrativos aplicables.

PIERUSA podrá rechazar una devolución cuando el estado del producto o las condiciones de suministro no permitan su devolución al fabricante o proveedor.

5. Productos que pueden no admitir devolución

Salvo defecto atribuible al fabricante o alguna condición expresamente acordada por escrito, podrán considerarse no cancelables y/o no retornables los siguientes productos:

• Productos sobre pedido.
• Artículos adquiridos específicamente para un cliente.
• Productos de fabricación especial.
• Productos personalizados o modificados.
• Productos importados específicamente para una operación.
• Artículos que requieran certificaciones, permisos o documentación especial.
• Productos identificados en la cotización como NC/NR o no cancelables/no retornables.
• Productos descontinuados adquiridos expresamente para cumplir un pedido.

Cuando una de estas condiciones aplique, PIERUSA procurará informarlo antes de confirmar la operación.

6. Condiciones físicas para una devolución autorizada

Salvo cuando la devolución derive de una falla o daño reconocido, el producto deberá conservar buen estado físico, empaque original cuando corresponda, etiquetas y números de identificación, accesorios, manuales, documentación y componentes incluidos originalmente.

La autorización podrá quedar sin efecto si el producto recibido no coincide con las condiciones previamente informadas.

7. Gastos y cargos asociados

Dependiendo de la causa de devolución y las condiciones del fabricante, proveedor o transportista, podrán existir cargos por transportación, importación, maniobras, recolección, reabastecimiento, inspección, cancelación u otros costos directamente asociados con la devolución.

Cualquier cargo aplicable deberá ser informado al cliente antes de completar el proceso correspondiente.

8. Reembolsos

Cuando una devolución sea autorizada y proceda un reembolso, este será procesado una vez concluidas las validaciones correspondientes.

El monto podrá considerar las condiciones específicas de la operación y, cuando corresponda, los cargos previamente informados y aceptados relacionados con la devolución. Los tiempos para reflejar el reembolso podrán variar dependiendo del método de pago, institución financiera y proceso administrativo correspondiente.

9. Sustituciones

Cuando proceda la sustitución de un producto, su disponibilidad estará sujeta al inventario y a los tiempos establecidos por el fabricante o proveedor.

Si no existe disponibilidad inmediata, PIERUSA informará el tiempo estimado correspondiente o las alternativas disponibles.

10. Mercancía enviada sin autorización

PIERUSA podrá rechazar productos enviados para devolución sin autorización previa.

La autorización deberá obtenerse antes de realizar cualquier envío o entrega de mercancía a PIERUSA.

11. Casos particulares

Debido a la naturaleza de la distribución industrial, algunos fabricantes mantienen políticas particulares de devolución, garantía o reabastecimiento.

Cuando dichas condiciones resulten aplicables a un producto determinado, serán consideradas como parte del proceso de autorización correspondiente.

Para iniciar una solicitud de devolución o garantía: ventas@pierusa.com.mx | +52 (664) 680 2057

Última actualización: septiembre de 2026.

Company / Razón social

PROVEEDORES INDUSTRIALES DE EQUIPOS Y REFACCIONES UNIVERSALES

Brand / Nombre comercial

PIERUSA

Address / Domicilio

Tijuana, B.C. C.P. 22500

Contact / Contacto

+52 (664) 680 2057 | ventas@pierusa.com.mx